8.0 품질 개요
Quality: 기본 특성이 요구사항을 충족하는 정도
Low Grade 는 문제가 되지 않지만, Low Quality는 항상 문제가 된다.
Grade는 품질 요구사항의 수준이고, 품질은 품질 요구사항에 대한 적합성의 수준
정밀도 & 정확도
Reliability & Validity – 양 지표에 대한 목표를 설정하여야 한다.
데밍이론:
지속적 개선이 바탕이 됨 Plan – Do – Check – Act
Juran:
고객 입장에서의 품질은 실제 사용상의 적합성이라고 강조
가용성(Availability) = 신뢰성 (Reliability) + 유지 보수성 (Maintainability)
분석 (요건) – 설계 (반영) – 구축 – 인도
Taguchi:
품질은 계획 단계에서부터 제품 설계에 녹아 들어가야 하는 것으로 검사를 통해 달성할 수 있는 것이 아님.
Planned in, Not inspected in
JIT: zero inventory
전사적 품질 경영:
TQM (Total Quality Management)
모든 구성원의 참여, 최고 경영자의 의지, 지속적인 개선 -> 고객 만족 지향
6시그마
고객의 관점에서 품질에 결정적인 요소(critical to quality)를 찾음
고객 만족 경영을 이룩하고자 하는 경영 철학ㄴ
품질이란?
Customer Satisfaction, Prevention over inspection, Continuous Improvement
관리책임
– 프로젝트 특정 업무 수행의 직접적인 책임: 업무 담당자 (실무자)
– 프로젝트 품질의 궁극적인 책임: PM
– 프로젝트 품질 기능의 가장 중요한 역할: 고객
8.1 품질 기획
품질 요구사항 및 표준을 식별하고 어떻게 프로젝트가 준수할 지 입증하는 방법을 문서화
I: 범위 기준선, 이해 관계자 등록부, 원가 성과 기준선, 일정 기준선, 리스크 등록부, OPA, EEF
T: 원가-편익 분석, CoQ, 관리도, 벤치마킹, 실험설계법,통계적 표본 추출, 흐름도, 독점품질, 추가품질
O: 품질 관리 계획서, 품질 지표, 품질 점검 목록, 프로세스 개선 계획서, 프로젝트 문서 갱신
EEF – 정부 규제, 규칙/표준및 지침, 프로젝트의 제약 사항으로 작용
OPA – Quality Policy
품질 정책은 최고 경영진이 보증하며, 품질과 관련하여 수행 조직의 추진 방향을 설정한다.
프로젝트 관리 팀에서 프로젝트에 관한 품질 정책을 개발해야함
프로젝트 관리 팀은 프로젝트 이해 관계자들에게 프로젝트 정책을 배포해야 함.
고객의 품질 정책 – 최우선 고려 사항
원가-편익 분석
품질 요구사항을 충족할 경우에는
재작업 감소, 생산성 향상, 원가 절감, 이해 관계자 만족도 증가, 품질 비용 감소 (반복행위X)
Gold Plating은 불필요하므로, 프로젝트 실패
CoQ (Cost of Quality)
모든 노력의 총 비용
순응 비용 (Conformance Cost)
1.예방 비용 (Prevention) – 교육/훈련비, 품질 계획 비용, 등
2.평가 비용 (Appraisal) – 제품 검사/감리/감사, 실험실 테스트
비순응 비용 (Non conformance Cost)
1. 내부 실패 비용 – 폐기, 재작업, 교정조치에 투입
2. 외부 실패 비용 – 고객 반품, 할인, 불만 처리 비용
관리도, 통제도 (Control Chart)
시간의 흐름에 따라 프로세스가 안정적이고 성과 예측이 가능한 통제된 상태에 있는지 판단 목적
upper/lower control limit 판단하여 out of control
주기성, Hugging, Runs, Trends의 경향 – rule of seven
우연 원인, 불가피 원인 (random cause)
품질 문제로 명확히 문제의 원인을 단정지을 수 없음, 경영진이 문제 해결
특별 원인 (special cause, assignable cause)
품질 문제 발생에 따른 원인이 명확, 까닭이 있는 원인, 작업자가 문제 해결
실험 설계법
어떤 요인이 개발 또는 생산 중에 제품/프로세스 어느 특정 변수에 영향을 주는지 식별, 통계적 방법
잘 설계된 실험은 상대적으로 제한된 경우의 수로부터 최적의 해법ㅇ
통계적 표본 추출: Sampling
흐름도: 이미 발생한 문제가 어떻게 발생하였는지, Relation
품질 관리 계획서
프로젝트 관리팀이 조직의 품질 정책을 어떻게 구현할 것인지를 기술
품질 지표 -> 보증/통제 단계에 input
프로젝트 또는 제품의 속성, 그리고 품질 통제 프로세스가 각 속성을 측정하는 방법을 매우 구체적으로 설명하는
운영상의 정의이다.
품질 점검목록 (Check list) -> 통제 input
필요한 작업 단계를 수행했는지 확인하는데 사용되는 체계적인/구조적인 도구
프로세스 개선 계획
프로세스 구성/형상 Process configuration
프로세스간의 인터페이스가 포함된 프로세스 흐름도 flow chart