10.1 이해관계자 식별
프로젝트의 영향을 받는 모든 사람/조직 식별하여 문서화
주요 이해 관계자: Customer, Sponsor, PM, Project Team
I: 프로젝트 헌장, 조달 문서, OPA, EEF
T: 이해 관계자 분석, 전문가 판단
O: 이해 관계자 등록부, 이해 관계자 관리 전략
조달 문서
PJT가 조달 활동의 결과물이거나 체결된 계약을 기반으로 하는 경우, 계약 당사자들
이해 관계자 분석
정량적, 정성적 정보를 수집/분석
이해 관계자의 이해사항, 기대사항 및 영향력을 식별하여 프로젝트의 목적과 연관
이해 관계자간 관계 식별
권력/관심도 도표
권력 높고 관심도 높음: Manage Closely
권력 높고 관심도 낮음: Keep Satisfied
권력 낮고 관심도 높음: Keep Informed
권력 낮고 관심도 낮음: Monitor
이해 관계자 분석 단계
1. 식별
2. 분류 (권력/관심도 도표)
3. 평가 (주요 이해 관계자들의 다양한 반응/응답 방법을 평가)
전문가 판단
식별된 주요 이해관계자
동일한 분야에서 PJT를 수행한 경력이 있는 프로젝트 관리자
이해 관계자 등록부
신원 식별 정보, 정보 평가, 이해 관계자 분류 등 모든 상세 정보
이해 관계자 관리 전략
전체 PJT 생애 주기에 걸쳐 이해 관계자의 지원 촉진 / 영향력, 대응 전략 정의
10.2 의사소통 기획
이해관계자들의 정보 요구사항을 식별하고 의사 소통 방식을 정의
효과적인 의사소통: 올바른 형식, 적합한 효력, 적시
효율적인 의사소통: 필요한 정보만 제공
I: 이해 관계자 등록부, 이해 관계자 관리 전략, EEF, OPA
T: 의사소통 요구사항 분석, 의사소통 기술, 의사소통 모델, 의사소통 방법
O: 의사소통 관리 계획서, 프로젝트 문서 갱신
EEF
조직구조는 프로젝트의 의사소통 요구사항에 큰 영향을 미침
One Way 의사소통
– 전달식 (Push): 스팸메일
– 유인식 (Pull): 게시판
의사소통 관리 계획서에는 용어 정리집도 포함됨
의사소통 채널 수: N(N-1) / 2
브룩스 이론
10.3 정보 배포
I: 프로젝트 관리 계획서, 성과 보고서, OPA
T: 의사소통 방법, 정보 배포 도구
O: OPA 갱신
의사소통 방법
개인 및 그룹 미팅, 화상 및 음성 회의, 컴퓨터 채팅 및 기타 원격 의사소통 방법을 정보 배포에 사용
10.4 이해관계자 기대사항 관리
이해 관계자들의 의사 소통 및 협력을 통해 이해 관계자의 요구사항을 충족시키고 발생하는 이슈를 처리
이해 관계자의 기대사항을 관리하는 책임: PM
I: 이해관계자 등록부, 이해관계자 관리 전략, 프로젝트 관리 계획서, 이슈 기록부, 변경 기록부, OPA
T: 의사소통 방법, 대인 기술, 관리 기량
O: OPA 갱신, 변경 요청, 프로젝트 관리 계획서 갱신, 프로젝트 문서 갱신
의사 소통 방법
1. Formal & Written
이해 상충이 복잡한 문제 해결이 필요할 때
프로젝트 헌장, 프로젝트 계획서
2. Formal & Oral
즉석에서 피드백 구하고자 할때
발표, 연설
3. Informal & Written
단순 정보 제공, 개인적 요청 전달
메모, 이메일
4. Informal & Oral
개인 성과 문제 상담, 아이디어 수렴 회의
회의, 대화
이해 관계자 이슈 해결에 가장 효과적인 의사소통 방식은 Face-to-face Meeting / Confrontation
10.5 성과 보고
I: 프로젝트 관리 계획서, 작업 성과 보고, 작업 성과 측정치, 예산 예측치, OPA
T: 차이 분석, 예측 방법, 의사 소통 방법, 보고 체계
O: 성과 보고서, OPA 갱신, 변경 요청
성과 보고서는 각 대상자에게 적합한 수준으로 정보 제공
프로젝트 관리 계획서
프로젝트 기준선에 대한 정보 제공, 성과 측정 기준선
예측 방법
현재까지 실제 성과를 근거로 향후 프로젝트 성과를 예측하는 프로세스
Time Series Method
Causal/Econometic
판단 기법: 직관적 판단력 / 델파이 기법
성과 보고서
수집한 정보를 성과 측정 기준선과 비교한 분석 결과 제시
간단한 현황 보고서
상세한 보고서
Status Report, Progress Report, Trend Report, Forecasting Report, Variance Report, Earned Value Report
참고. Audit Report는 성과 보고서가 아님!