인적 자원 관리의 개요는,
프로젝트 전체 팀원이 프로젝트 기획 및 의사 결정에 관여
팀원의 조기 관여 및 참여를 통해 기획 프로세스 동안 전문성을 높이고 프로젝트의 참여도 강화
9.1 인적 자원 기획
인적 자원 계획서 개발은 PJT 역할, 책임사항, 필요한 기량, 보고 관계를 식별하여 문서화하고,
직원 관리 계획서를 작성하는 프로세스이다.
– 규정 준수 관련 사항, 안전 이슈도 포함
I: 활동 자원 요구사항, EEF, OPA
T: 조직도 및 직무 기술서, 네트워킹, 조직 이론
O: 인적 자원 계획서
EEF: 조직구조는 제약 사항으로 작용, 권한 관계 (갈등의 주요 원인)
OPA: 조직도 및 직무 기술 템플릿, 선례 정보
조직도 및 직무 기술서
WBS (일 중심), OBS (조직 중심), RBS (자원 유형별)
RBS – 프로젝트 원가 추적에 용이, 조직의 회계 시스템에 맞게 조정 가능, 인적자원 이외 자원 범주 포함
RAM (책임 배정 매트릭스) = LRC (Liner Responsibility Chart)
– 시간, 일정 정보는 알수 없다
네트워킹: 공식적 비공식적 교류
조직이론: 다양한 조직 체계에 따라 개개인의 반응, 성과 및 대인 관계 특성 달라짐
인적 자원 계획서에 포함
– 역할 및 책임 사항
– 프로젝트 조직도
– 직원 관리 계획서
– 자원 역일표
– 자원 히스토그램 (자원 평준화 필요)
– 직원 해제 계획, 직원 해제는 인건비 감소
– 규정 준수 / 안전
9.2 프로젝트 팀 확보
I: 프로젝트 관리 계획서, EEF, OPA
T: 사전 배정, 협상, 확보, 가상 팀
O: 프로젝트 팀원 배정, 자원 역일표, 프로젝트 관리 계획서 갱신
프로젝트 관리 계획서
역할 및 책임 사항, 조직도, 직원 관리 계획서
EEF: 조직 정책
사전 배정
특정인의 배정이 약속, 전문가의 기술력 의존, 프로젝트 헌장에 정의
협상
기능 책임자들, 수행 조직 내 타 PJT 팀
가상 팀
전자 방식 의사 소통 수단으로 가상 팀이 실현 됨 – 의사 소통 기획이 중요
문화 이해/교육 – Hofstead 모델
자원 역일표 (Resource Calendar)
작업할 수 있는 기간 기록 Working/Non working day, 팀원의 가용성 정확히 문서화
9.4 프로젝트 팀 개발
프로젝트 성과를 향상 시키기 위해 팀원들의 역량, 팀원간 협력, 전반적인 팀 분위기 개선
팀원의 경력 개발에 기초가 되는 단계
I: 프로젝트 팀원 배정, 프로젝트 관리 계획서, 자원 역일표
T: 대인 기술, 교육, 팀 구축 활동, 기본 규칙, 동일 장소 배치, 인정/보상
O: 팀 성과 평가치, EEF 갱신
프로젝트 관리 계획서는 인적 자원 계획서가 포함
대인 기술 (Interpersonal Skill), Soft Skill 이라고 하며 팀 개발에 특히 중요
공감대, 영향력, 결속력 조성
교육은 팀원의 역량을 높이기 위해 고안된 모든 활동 포함
팀 구축 활동
효과적으로 협력, 원격지에서 작업할 때 팀 구축 전략 가치를 발휘 (가상 팀)
팀 빌딩의 주요 장애 원인: 팀원들이 빌린 자원일 때
Kick-off meeting: 목표, 팀원의 역할과 책임을 공유 / 예산, 계약 관련 토의는 하지 않음
Forming – Storming – Norming – Performing – Adjourning
동일 장소 배치 (co-location)
한 공간에 배치하여 수행 능력을 높이는 방식
인정/보상
문화적 차이를 고려함, 반드시 성과에 근거해야 함
누구나 달성할 수 있는 보상 체계
팀 성과 평가치
기술적 성공 측면에서 측정, 간접적인 측정치로 측정
팀 효율 평가의 척도: 기량 개선 사항, 팀웍 향상에 도움되는 역량 개선 사항, 감소된 이직률, 증대된 팀 결속력
9.4 프로젝트 팀 관리
I: 프로젝트 팀원 배정, 프로젝트 관리 계획서, 팀 성과 평가치, 성과 보고서, OPA
T: 관찰 및 대화, 프로젝트 성과 평가, 갈등 관리, 이슈 기록부, 대인 기술
O: EEF, OPA 갱신, 변경 요청, 프로젝트 관리 계획서 갱신
갈등 관리
일반 적인 경우: 일정 – 업무 우선 순위 – 자원
초기: 업무 우선 순위 – 일정 – 자원
대인 기술
리더십, 영향력 행사, 효과적인 의사 결정ㅏ
갈등 관리
철수/회피: 낮은 주장, 낮은 협력 Withdrawing – 사소한 이슈
양보/수용: 낮은 주장, 높은 협력 Smoothing – 조화와 안정성
절충/타협: 중간 주장, 중간 협력 Compromising – 양측이 어느정도 만족하는 합의 도출
강요: 높은 주장, 낮은 협력 Forcing – 인기없는 정책, 긴급 사안
문제 해결/대면/협력: 높은 주장, 높은 협력 Problem solving, Confrontation, Collaboration
– 매우 중요한 통합된 의견 도출, 가장 효과적인/근본적인 문제 해결, 시간이 오래 걸림
보충 이론
Sponsor역할
프로젝트 계획, 예산, 일정에 대한 승인
프로젝트 권한 설정 (Project Charter): 관리자 선임, 책임 및 권한 위임
프로젝트 필요 자금 제공
자원 투입의 승인
범위에 영향을 주는 변경의 승인
외부 영향으로부터 프로젝트 보호
나쁜 팀워크 징후
깨짐
분쟁, 비생산적 경쟁
비생산적 회의 (잦은 회의는 나쁜 징후가 아님)
동기 부여 이론 1. Maslow 5단계 욕구설
생리적 욕구 – 안전 욕구 – 사회적 욕구 – 존경 – 자아실현
동기 부여 이론 2. McGregor X,Y 이론
Theory X (부정적): 일 시키기 위해 강압적으로 지휘해야 함
Theory Y (긍정적): 개인 향상과 존경의 기회
동기 부여 이론 3. Herzberg 위생, 동기 이론
Two Factor's Theory
만족도가 높다 -> 불만족도가 낮다 (X)
만족/불만족 요소가 따로 있다. 각각 관리되어야 한다.
Hygiene Factors: 작업 환경에 연관
Motivating Factors: 작업 내용에 연관
동기 부여 이론 4. Vroom의 기대 이론
Valence, Instrumentality, Expectancy
자신의 기대 수준 = 외부의 인정/보상 일치할 때, 동기부여 수준이 가장 높다.
동기 부여 이론 5. McClelland 3욕구 이론
성취 욕구, 권력 욕구, 친화 욕구
욕구는 순서의 개념이 아님
5 Power sources
합법적 권력: Formal, Reward, Penalty
Personal: Expert, Referent (준거적, 경영진 임명)
헤일로 효과
사람이나 사물을 평가할 때 나타나는 오류, 그 대상의 특질이 다른 영역의 특질을 판단하는 데까지 영향을 미침
한번에 전체적인 평가를 하지 말것